Hoeveel tijd verliest u aan statusupdates sturen aan klanten?

"Goedemiddag, ik belde even om te vragen wanneer uw technieker zou komen?" Elke installateur kent dit telefoontje. De klant weet het niet, belt op het verkeerde moment, en u of uw administratie moet alles uitleggen terwijl u eigenlijk bezig bent.

Tien van dit soort gesprekken per week. Vijf minuten per gesprek. Dat is bijna een uur per week dat besteed wordt aan informatie die de klant eigenlijk al had moeten hebben.

De verwachting van de moderne klant

Uw klanten bestellen pakjes online en krijgen een trackingnummer. Ze boeken een afspraak bij de tandarts en krijgen een sms de dag ervoor. Ze verwachten dezelfde proactiviteit van u. Dat is geen luxe meer — het is een standaard.

Welke communicatie automatisch kan

• —Bevestiging van de afspraak: "Uw technieker komt op dinsdag 15 april tussen 9u en 12u."
• —Herinnering de dag ervoor
• —Melding bij vertrek van de technieker: "Uw technieker is onderweg."
• —Statusupdate na de interventie: "De werken zijn afgerond."
• —Tevredenheidsvraag 24u later

Wat dit oplevert

Minder inkomende telefoontjes — dat is het eerste. Maar het grotere voordeel is vertrouwen. Een klant die proactief geïnformeerd wordt, heeft het gevoel dat alles onder controle is. Die klant belt niet voor een update. Die klant vraagt u ook voor de volgende klus.

De technische drempel is laag

Automatische communicatie vereist geen complex systeem. Een koppeling tussen uw planningtool en een e-mail/sms-service is voldoende. De investering: een halve dag setup. De opbrengst: een uur per week minder telefoneren.