Ordres de travail et planification : l'administratif qui empêche votre technicien de dormir

Un client appelle. Il y a un problème avec la climatisation. Vous le notez, appelez votre technicien, envoyez un SMS ou un message WhatsApp. Le technicien le note dans son propre carnet. Après l'intervention, il rapporte oralement ce qu'il a fait. Vous le notez. Puis un rapport doit suivre. Il l'écrit le soir.

La même information a été consignée cinq fois, par deux personnes, à trois endroits différents. Rien n'est synchronisé.

Les ordres de travail sont l'épine dorsale de vos opérations

Chaque intervention, chaque visite de maintenance, chaque installation — tout commence par un ordre de travail. Quand ce lien ne fonctionne pas, tout va de travers.

• —Interventions non facturées parce qu'elles n'ont jamais été enregistrées
• —Techniciens sur place qui ne savent pas ce que le client a demandé
• —Planification qui ne correspond pas à la réalité terrain
• —Rapports rédigés des semaines plus tard avec des erreurs
• —Pas d'historique par client ou par appareil

Un flux d'ordre de travail automatisé

Le client signale un problème → ordre de travail créé avec toutes les infos client → le technicien reçoit une notification → voit tout le contexte → après l'intervention : bref résumé → ordre de travail clôturé automatiquement → rapport généré → proposition de facture prête.

Planification sans coups de téléphone

La planification automatisée va au-delà de la gestion d'un agenda. Qui est disponible, qui est à proximité, qui a les bonnes qualifications ? Un bon système fait une proposition. Vous approuvez.

La documentation suit automatiquement

Chaque élément que le technicien enregistre pendant l'intervention devient automatiquement le rapport de travail. Pas quelque chose à rédiger ensuite.